سياسة الاسترجاع
عزيزي العميل
نحن في موقع ماربلي marbley هدفنا الأول والأخير هو تزويد العملاء بخدمات متميزة، لذا فنحن نحرص دائماً على توفير الدعم الكامل بأحسن طريقة ممكنة لعملائنا، بفضل فريق الدعم الخاص بموقع ماربلي marbley ونبذل قصارى جهدنا لتلبية متطلباتهم.
لكن إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء من الموقع بسبب منتجًا (منتجات) خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا أو منتجًا (منتجات) به أجزاء مفقودة، فيُمكنك طلب استرجاع أو استبدال (المنتج) بكل بساطة وسهولة قدر الإمكان. ونحن نوفر لكم سياسة الإرجاع واستبدال المنتجات وفقًا للضوابط والشروط الآتية:
- شروط الاسترجاع والاستبدال
فريق الدعم الخاص بموقع ماربلي marbley في خدمتكم من خلال خدمة العملاء المتوفرة في الموقع بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
ستتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية وستتم معالجتها في غضون 10 إلى 45 يومًا يعتمد على البنك المصدر لبطاقة الائتمان.
نحن في موقع ماربلي marbley نسعى دائماً لتقديم أرقى مستويات الخدمة ويلزم للاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال إذا توافرت الشروط الآتية:
– يقبل الموقع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في حال استلامك منتج فيه خلل او عيب مصنعي او كسر، أو أن المنتج الذي قمت بشرائه غير مطابق لمنتجاتنا، أو وجود عيب في المنتج نتيجة عمليات الشحن أو التغليف، أو عند استلامك لمنتج غير مطابق لطلبكم.
– يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستعمل أو غير مفتوح أو منزوع منه الملصقات.
– يجب أن يكون المنتج مغلفاً في العبوة الأصلية وفي نفس الحالة التي استلمتها.
– يجب إعادة المنتج بالكامل من طرف العميل مع جميع الملحقات المصاحبة الموجودة فيه.
– يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.
– يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر حسب اختياره لكن حسب الشروط التالية:
بمجرد استلامنا للمنتج ومعاينته، يمكن للعميل استبدال المنتج (المنتجات) بأي منتج (منتجات) آخر:
*إذا كانت قيمة المنتج المحدد للاستبدال:
- أكثر من المنتج الأصلي، عندها ستدفع الفرق عند الاستبدال في الموقع.
- أقل من المنتج الأصلي، ستحصل على الفرق كرصيد تخزين عند الاستبدال في الموقع.
-عند طلب استرجاع منتج فإنه يخضع لعملية فحص من قبل إدارة الموقع للتأكد من حالته، وتتم الموافقة على استرجاع المبلغ بعد التأكد من أن حالة المنتج متطابقة مع سياسة الاسترجاع.
– يلزم لإتمام عملية الاسترجاع، وجود قسيمة الشراء من متجرنا مع بوليصة الشحن مع الأخذ بعين الاعتبار أن عملية شحن البضاعة المستبدلة والجديدة ستكون على حساب البائعين في موقع ماربلي marbley.
• مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
– في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب وجود عيب في المنتج ففي هذه الحالة يقوم موقع ماربلي بمراجعة الطلب وفحص المنتج، فإذا تبين للمتجر مخالفة المشتري لشروط وأحكام هذه السياسة وأن العيب قد لحق بالمنتج نتيجة خطأ المشتري فإنه يحق لنا رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو تحميل المشتري قيمة الضرر الذي لحق بالمنتج.
– في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته لمواصفات وتفاصيل البيع، يقوم البائع بفحص المنتج، فإذا ثبت أن العيب يرجع إلى المنتج أو عدم المطابقة، يتحمل البائع تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.
سياسة الاسترداد
– فور تلقي طلب إعادة قيمة مشتريات أحد المنتجات في حال استلامك منتج فيه خلل او عيب مصنعي او كسر، أو أن المنتج الذي قمت بشرائه غير مطابق لمنتجاتنا، أو وجود عيب في المنتج نتيجة عمليات الشحن أو التغليف، أو عند استلامك لمنتج غير مطابق لطلبكم، سنقوم بإرسال رسالة إلكترونية لك، لنُعلمك بأنه قد تم تلقي طلبك، كما سنعلمك بأن طلبك قد تم قبوله أو رفضه.
– إذا تمت الموافقة فسيتم معالجة طلبك، ويمكنك استلام أموالك المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، ويجب أن تبدأ عائدتك خلال 20 يوم عمل من تاريخ شحن المنتج.
– يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً في حال كان المنتج الذي وصله مختلفاً تماماً عن وصف المنتج في صفحة المنتج او المنتجات في حال استلامك منتج فيه خلل او عيب مصنعي او كسر.
-إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم إرجاع أموالك حسب الطريقة التي تم الدفع بها خلال 20يوم عمل. كما يمكنك استرداد قيمة البضاعة المسترجعة -حسب تقديرنا-من خلال التحويل البنكي وذلك بعد تزودينا برقم حسابك لتحويل قيمة المنتج إلي حسابك.
إذا لم يتم استرداد المبلغ المستحق، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم ترحيل المبلغ رسميا. ثم الاتصال بالبنك الخاص بك، غالبا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل الاسترداد.
